Politique de remboursement
Informations de retour :
Adresse de retour : 1 rue bernard clavel, 25500 Morteau, France
Informations clés :
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande
Frais de réapprovisionnement : Aucun
Délai de remboursement : Dans les 10 jours ouvrables
Frais pour les retours : Gratuit
Comment initier un retour :
1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@gode-moi.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Retour : Notre équipe vous fournira les instructions. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuit.
3. Emballage et expédition : Assurez-vous que l'article est retourné dans son état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage. Suivez les instructions de retour.
4. Documents requis : Inclure une copie de toutes les photos, le cas échéant.
Circonstances du retour :
Annulation de commande :
Avant l'expédition : contactez le service client à contact@gode-moi.com pour annuler la commande et recevoir un remboursement complet via le mode de paiement d'origine.
La date limite d'annulation avant expédition est 15h00, heure de Paris, France, si la commande a été passée un jour ouvrable (du lundi au vendredi, sauf jours fériés en France), sinon la date limite est 15h00, heure de Paris, France, le jour ouvrable suivant.
Endommagé à l'arrivée :
Inspection : Inspectez l'article à la livraison.
Signalement des dommages : Contactez-nous immédiatement si l'article est endommagé. Veuillez ne pas ouvrir les produits scellés endommagés ; veuillez fournir une description et des photos des dommages.
Résolution : Nous organiserons un retour, un remplacement ou un remboursement en fonction de votre préférence.
Changement d'avis :
Conditions : Retournez l'article dans les 14 jours suivant la livraison, dans son état d'origine, neuf, avec étiquettes et emballage.
Processus : Contactez le support client à contact@gode-moi.com pour initier le retour.
Échanges :
Procédure : Suivez la même procédure de retour que pour un changement d'avis. Après avoir accepté le retour, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.
Mauvais produit reçu :
Signalement : Contactez-nous immédiatement si vous recevez le mauvais produit.
Résolution : Nous organiserons le retour et expédierons le bon produit sans frais supplémentaires.
Informations sur le remboursement :
Délai de traitement du remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre fournisseur de paiement.
Confirmation de remboursement :
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Ce dernier détaillera le montant du remboursement et le mode de paiement utilisé.
Remboursements différés :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. En l'absence de trace du remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@gode-moi.com pour obtenir de l'aide afin de retrouver le paiement.